Напомним, с 25 по 29 декабря 2010 г. было отменено более 200 рейсов "Аэрофлота", более 300 рейсов были задержаны на срок от 2 до 55 часов.
Российский авиаперевозчик ввел новые правила оформления возврата билетов. Теперь «Аэрофлот» больше не будет разрешать пассажирам уведомлять об отказе от полета по телефону. Это решение ставит в сложную ситуацию тех клиентов компании, кто находится вдали от офиса "Аэрофлота" и от агентства, где был куплен билет.
Теперь пассажир может отказаться от полета, только лично явившись в офис или собственную кассу "Аэрофлота" и оформив возврат билета. Для билетов, приобретенных до 10 мая включительно, продолжают действовать прежние процедуры возврата.